在路过一家雪花酥店时

面对女士的质疑和退款要求，店员的态度却十分强硬。他们坚称无法退款，并建议女士拨打12315进行投诉。这种缺乏诚意和态度的回应让女士感到十分不满。她认为店家的行为不仅误导了消费者，而且剥夺了消费者的知情权和选择权。

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